パスキーについては詳しくはこちら

■ 現在の状況をお選びください

画面に「ご利用中の環境は非対応です」と表示され、登録できない
パスキーを登録・利用するには、パスキーに対応したパソコンやスマートフォン等の端末から、当社WEBサイトへログインをする必要があります（当社アプリからのログインでは登録できません）。
ご利用端末や環境がパスキーに対応しているか、ご確認ください。
〔スマート認証NEO〕パスキーの動作環境を教えてください。

顔認証をおこなったところ、「顔認証に失敗しました」と表示される
▼個人のお客さま
以下をご確認ください。
〔ログイン関連〕ログインしたいのですが、顔認証をおこなったところ、「顔認証に失敗しました」という画面が出ました。

▼法人のお客さま
口座開設時や各種変更のお手続きの際に撮影したデータと、今回顔認証を行った顔データの一致がとれない場合に表示されます。
直近に口座開設や各種変更手続をいただいた（＝顔画像を撮影いただいた）ご担当者さまにて、再度顔認証をお試しください。
※再度試しても顔認証に失敗しパスキーが登録できない場合は、恐れ入りますが、従来どおりスマート認証NEO（アプリ認証）をご利用ください。

顔認証を求められたが、エラーとなる
以下をご確認ください。
〔ログイン関連〕ログインする際の顔認証でエラーになり、画面が進みません。