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ID:7095
作成日: 2024/02/21
824

〔スマート認証NEO〕スマート認証NEOの顔認証でエラーになり、画面が進みません。

現在、顔認証時にエラーが発生する問題が確認されています。

iOSをご利用いただいている場合
デフォルトのブラウザを「Safari」に変更することで解決する場合があります。
端末の「設定」からデフォルトのブラウザアプリを「Safari」に変更してお試しください。
スマート認証NEO登録完了後はデフォルトブラウザを元に戻して問題ありません。

Androidをご利用いただいている場合
デフォルトのブラウザを「Chrome」に変更することで解決する場合があります。
端末の「設定」からデフォルトのブラウザアプリを「Chrome」に変更してお試しください。
スマート認証NEO登録完了後はデフォルトブラウザを元に戻して問題ありません。

上記で解決しない場合
1)通信環境はWi-Fi ⇔ キャリア回線に切り替えて、それぞれの回線でお試しください。
2)アプリを最新のバージョンに更新してお試しください。
3)Androidの場合は、アプリのキャッシュクリアを行ったあとに、アプリの起動をお試しください。
4)端末の再起動、アプリをアンインストールし、再インストールのうえお試しください。

※ブラウザの「デスクトップ用Webサイトを表示」機能や「PC版モード」などが有効化されていると、eKYC Applicantを起動できません。
そのため、ブラウザの設定を変更し、それらの機能をOFFにしてください。
詳細は新しいウィンドウで開きます。こちらをご確認ください。(株式会社Liquidのサイトに遷移します)

ご注意事項ご注意事項

  • 通信環境の良い場所でお試しください。
  • Androidの場合、引き続きエラーになる場合は、キャッシュクリアを行ったあとに、アプリの起動をお試しください。

   ▽キャッシュクリア方法

   1)スマートフォンの「設定」メニューを開く

   2)「アプリ」をタップ

   3)お客さまがご利用中のアプリをタップ

   4)ストレージを選択し、「キャッシュを消去」を選択

現在、顔認証時にエラーが発生する問題が確認されています。

iOSをご利用いただいている場合
デフォルトのブラウザを「Safari」に変更することで解決する場合があります。
端末の「設定」からデフォルトのブラウザアプリを「Safari」に変更してお試しください。
スマート認証NEO登録完了後はデフォルトブラウザを元に戻して問題ありません。

Androidをご利用いただいている場合
デフォルトのブラウザを「Chrome」に変更することで解決する場合があります。
端末の「設定」からデフォルトのブラウザアプリを「Chrome」に変更してお試しください。
スマート認証NEO登録完了後はデフォルトブラウザを元に戻して問題ありません。

上記で解決しない場合
1)通信環境はWi-Fi ⇔ キャリア回線に切り替えて、それぞれの回線でお試しください。
2)アプリを最新のバージョンに更新してお試しください。
3)Androidの場合は、アプリのキャッシュクリアを行ったあとに、アプリの起動をお試しください。
4)端末の再起動、アプリをアンインストールし、再インストールのうえお試しください。

※ブラウザの「デスクトップ用Webサイトを表示」機能や「PC版モード」などが有効化されていると、eKYC Applicantを起動できません。
そのため、ブラウザの設定を変更し、それらの機能をOFFにしてください。
詳細は新しいウィンドウで開きます。こちらをご確認ください。(株式会社Liquidのサイトに遷移します)

ご注意事項ご注意事項

  • 通信環境の良い場所でお試しください。
  • Androidの場合、引き続きエラーになる場合は、キャッシュクリアを行ったあとに、アプリの起動をお試しください。

   ▽キャッシュクリア方法

   1)スマートフォンの「設定」メニューを開く

   2)「アプリ」をタップ

   3)お客さまがご利用中のアプリをタップ

   4)ストレージを選択し、「キャッシュを消去」を選択

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