■「e-NINSHO本人確認サービス」をインストールした端末は、マイナンバーカードの読み取りができるスマートフォンですか？
マイナンバーカードの読み取りができるスマートフォンではない場合、「e-NINSHO本人確認サービス」をご利用いただくことはできません。
お客さま情報照会・変更画面の”マイナンバー"より「郵送で申告」にて、あらためてお手続きください。
※マイナンバーカードの読み取りができるスマートフォンの一覧はこちら（地方公共団体情報システム機構のWEBサイトに遷移します）

■「e-NINSHO本人確認サービス」をインストールしていますか？
類似のアプリ「e-NINSHO公的個人認証アプリ」には対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。

■お客さま情報照会・変更画面の"マイナンバー"経由で「e-NINSHO本人確認サービス」を起動していますか？
「e-NINSHO本人確認サービス」は、アプリ単体で利用することができません。
お客さま情報照会・変更画面の"マイナンバー"より「申請」（または「変更」）にてお手続きいただいたタイミングで起動します。
※「マイナンバー手続き受付完了画面」で「確定する」ボタンを押下してください。
以下のいずれかのパターンに切り替わりますので、画面の案内に沿ってお手続きください。
読み取りに失敗した場合は、お客さま情報照会・変更画面の"マイナンバー"より、はじめからやり直してください。

【スマートフォンでマイナンバー手続きしている場合】
「アプリで申告する」ボタンが表示されます。押下することで「e-NINSHO本人確認サービス」の手続き画面に直接遷移します。

【PC、タブレットでマイナンバー手続きしている場合、スマートフォンでも古いバージョンの銀行アプリ経由の場合】
二次元バーコードが表示されます。
マイナンバーカードの読み取りができるスマートフォンで読み取る（※）ことで「e-NINSHO本人確認サービス」の手続き画面に遷移します。
※スマートフォン画面で二次元バーコードが表示された場合、画面キャプチャを取得し、画像から二次元バーコードを読み取りできるアプリを利用することで「e-NINSHO本人確認サービス」の手続き画面に遷移することができます。