現在、顔認証時にエラーが発生する問題が確認されています。

iOSをご利用いただいている場合
デフォルトのブラウザを「Safari」に変更することで解決する場合があります。
端末の「設定」からデフォルトのブラウザアプリを「Safari」に変更してお試しください。
スマート認証NEO登録完了後はデフォルトブラウザを元に戻して問題ありません。

Androidをご利用いただいている場合
デフォルトのブラウザを「Chrome」に変更することで解決する場合があります。
端末の「設定」からデフォルトのブラウザアプリを「Chrome」に変更してお試しください。
スマート認証NEO登録完了後はデフォルトブラウザを元に戻して問題ありません。

上記で解決しない場合
1）通信環境はWi-Fi ⇔ キャリア回線に切り替えて、それぞれの回線でお試しください。
2）アプリを最新のバージョンに更新してお試しください。
3）Androidの場合は、アプリのキャッシュクリアを行ったあとに、アプリの起動をお試しください。
4）端末の再起動、アプリをアンインストールし、再インストールのうえお試しください。

※ブラウザの「デスクトップ用Webサイトを表示」機能や「PC版モード」などが有効化されていると、eKYC Applicantを起動できません。
そのため、ブラウザの設定を変更し、それらの機能をOFFにしてください。
詳細はこちらをご確認ください。(株式会社Liquidのサイトに遷移します）