「スマート認証NEOシステムと通信しています」の画面から進まない場合、 通信状況の影響等により、アプリをインストールしているスマートフォンにて、お客さまの情報が正常に認識されなかった可能性が考えられます。

①　まずはスマートフォンの再起動を行ってください。

• 再起動後にアプリ「住信SBIネット銀行」／アプリ「法人口座 住信SBIネット銀行」を立ち上げ、再度ログインをお試しください。

②　①で解決しない場合

• アプリ「住信SBIネット銀行」／アプリ「法人口座 住信SBIネット銀行」をアンインストールいただき、再度アプリストアからインストールのうえ、スマート認証NEOをご登録ください。
  スマート認証NEOの「ログイン承認機能」をご利用のかたは、アプリ「住信SBIネット銀行」／アプリ「法人口座 住信SBIネット銀行」にログインの際、6桁の承認番号が表示されたログイン承認画面が表示されますので、本画面のスマート認証NEO再設定からお手続きください。