NEOBANK 住信SBIネット銀行
NEOBANK 住信SBIネット銀行

すべて
よくある質問
商品・サービス
法人サービス
その他

よくあるご質問TOP

ID:6200
作成日: 2021/08/05
40

〔スマート認証NEO〕アプリを利用しようとしても、ぐるぐるの表示(進捗インジケータ)が回ったままで先に進めない

「スマート認証NEOシステムと通信しています」の画面から進まない場合、 通信状況の影響等により、アプリをインストールしているスマートフォンにて、お客さまの情報が正常に認識されなかった可能性が考えられます。

① まずはスマートフォンの再起動を行ってください。

  • 再起動後にアプリ「住信SBIネット銀行」/アプリ「法人口座 住信SBIネット銀行」を立ち上げ、再度ログインをお試しください。

② ①で解決しない場合

  • アプリ「住信SBIネット銀行」/アプリ「法人口座 住信SBIネット銀行」をアンインストールいただき、再度アプリストアからインストールのうえ、スマート認証NEOをご登録ください。
    スマート認証NEOの「ログイン承認機能」をご利用のかたは、アプリ「住信SBIネット銀行」/アプリ「法人口座 住信SBIネット銀行」にログインの際、6桁の承認番号が表示されたログイン承認画面が表示されますので、本画面のスマート認証NEO再設定からお手続きください。

ご注意事項ご注意事項

  • 通信環境の良い場所でお試しください。
  • Androidの場合、引き続きエラーになる場合は、キャッシュクリアを行ったあとに、アプリの起動をお試しください。
    ▽キャッシュクリア方法
    1)スマートフォンの「設定」メニューを開く
    2)「アプリ」をタップ
    3)お客さまがご利用中のアプリが表示されますので、その中から「住信SBIネット銀行」をタップ
    4)ストレージを選択し、「キャッシュを消去」を選択
  • スマート認証NEO再設定後に振込をされる場合は、一度アプリを立ち上げ直してからお手続きください。

「スマート認証NEOシステムと通信しています」の画面から進まない場合、 通信状況の影響等により、アプリをインストールしているスマートフォンにて、お客さまの情報が正常に認識されなかった可能性が考えられます。

① まずはスマートフォンの再起動を行ってください。

  • 再起動後にアプリ「住信SBIネット銀行」/アプリ「法人口座 住信SBIネット銀行」を立ち上げ、再度ログインをお試しください。

② ①で解決しない場合

  • アプリ「住信SBIネット銀行」/アプリ「法人口座 住信SBIネット銀行」をアンインストールいただき、再度アプリストアからインストールのうえ、スマート認証NEOをご登録ください。
    スマート認証NEOの「ログイン承認機能」をご利用のかたは、アプリ「住信SBIネット銀行」/アプリ「法人口座 住信SBIネット銀行」にログインの際、6桁の承認番号が表示されたログイン承認画面が表示されますので、本画面のスマート認証NEO再設定からお手続きください。

ご注意事項ご注意事項

  • 通信環境の良い場所でお試しください。
  • Androidの場合、引き続きエラーになる場合は、キャッシュクリアを行ったあとに、アプリの起動をお試しください。
    ▽キャッシュクリア方法
    1)スマートフォンの「設定」メニューを開く
    2)「アプリ」をタップ
    3)お客さまがご利用中のアプリが表示されますので、その中から「住信SBIネット銀行」をタップ
    4)ストレージを選択し、「キャッシュを消去」を選択
  • スマート認証NEO再設定後に振込をされる場合は、一度アプリを立ち上げ直してからお手続きください。
この内容は参考になりましたか?
ご回答いただきまして、ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。

関連するご質問

Now Loading...

Now Loading...