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ID:4220
作成日: 2021/06/03
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〔デビットカード〕商品をキャンセル(返品)しましたが、代金が返金されません。

ご利用店舗での返金処理状況により、返金のタイミングが変わります。

お客さまから商品の返品、デビットカード取引のキャンセルをご依頼後、ご利用店舗が売上取消処理をします。
当社に「返金データ」到着後、お客さまの口座に返金されます。
返金にあたっては、デビットカードのご利用時と同様に、メールにてお知らせいたします。

お客さまのご利用店舗へのお申出から、返金までに数日~2ヵ月ほどお日にちがかかります。
ご利用店舗から当社に返金データが到着後にお客さまの口座へ返金となるので、早めに返金をご希望の場合は、ご利用店舗へご相談ください。
なお、対象のお取引きの確定状態が「未確定」かつ返金データが到着しない場合は代金の引落日から60日後に返金となります。

■お取引きを取消(キャンセル、返品)した場合の流れは以下をご参照ください
新しいウィンドウで開きます。ご利用明細の見方

新しいウィンドウで開きます。ご利用明細確認方法
新しいウィンドウで開きます。デビットカードを利用した場合の明細の確認方法を教えてください。

ご利用店舗へお問合せの際は、デビット会員用ページのご利用明細の「確定状態」をご確認のうえ、以下のようにお伝えいただくことをお薦めします。

【確定状態が「未確定」の場合】
ご利用店舗が、デビットカード取引のキャンセルは受け付けしたものの、キャンセル処理を行っていないことが考えられます。
このままキャンセル処理が行われない場合は、代金の引落日から60日後(出金日を含みません)に返金いたします。
返金を急がれる場合は、ご利用店舗に対し、以下のようにお伝えください。

「○月○日にデビットカードで購入した商品をキャンセルしましたが、まだ返金されていません。キャンセルのオーソリゼーションをカード会社に送信してください」

【確定状態が「確定」の場合】
返金処理には、1~2週間程度お時間をいただく場合がございます。
返金を急がれる場合は、ご利用店舗に対し、以下のようにお伝えください。

「○月○日にデビットカードで購入した商品をキャンセルをしたが、まだ返金されていません。キャンセルのデータをカード会社に送信してください」

対象のお取引きの確定状況については、デビット会員用ページのご利用明細よりご確認ください。(当社サイトへのログインが必要です。)
デビット会員用ページ

※提携NEOBANKサービスをご利用の場合
提携NEOBANKサービスをご利用の場合、ご利用のサービスに応じてご利用いただけるアプリ、サービス等が異なります。詳しくは提携NEOBANKサービスをご覧ください。

ご利用店舗での返金処理状況により、返金のタイミングが変わります。

お客さまから商品の返品、デビットカード取引のキャンセルをご依頼後、ご利用店舗が売上取消処理をします。
当社に「返金データ」到着後、お客さまの口座に返金されます。
返金にあたっては、デビットカードのご利用時と同様に、メールにてお知らせいたします。

お客さまのご利用店舗へのお申出から、返金までに数日~2ヵ月ほどお日にちがかかります。
ご利用店舗から当社に返金データが到着後にお客さまの口座へ返金となるので、早めに返金をご希望の場合は、ご利用店舗へご相談ください。
なお、対象のお取引きの確定状態が「未確定」かつ返金データが到着しない場合は代金の引落日から60日後に返金となります。

■お取引きを取消(キャンセル、返品)した場合の流れは以下をご参照ください
新しいウィンドウで開きます。ご利用明細の見方

新しいウィンドウで開きます。ご利用明細確認方法
新しいウィンドウで開きます。デビットカードを利用した場合の明細の確認方法を教えてください。

ご利用店舗へお問合せの際は、デビット会員用ページのご利用明細の「確定状態」をご確認のうえ、以下のようにお伝えいただくことをお薦めします。

【確定状態が「未確定」の場合】
ご利用店舗が、デビットカード取引のキャンセルは受け付けしたものの、キャンセル処理を行っていないことが考えられます。
このままキャンセル処理が行われない場合は、代金の引落日から60日後(出金日を含みません)に返金いたします。
返金を急がれる場合は、ご利用店舗に対し、以下のようにお伝えください。

「○月○日にデビットカードで購入した商品をキャンセルしましたが、まだ返金されていません。キャンセルのオーソリゼーションをカード会社に送信してください」

【確定状態が「確定」の場合】
返金処理には、1~2週間程度お時間をいただく場合がございます。
返金を急がれる場合は、ご利用店舗に対し、以下のようにお伝えください。

「○月○日にデビットカードで購入した商品をキャンセルをしたが、まだ返金されていません。キャンセルのデータをカード会社に送信してください」

対象のお取引きの確定状況については、デビット会員用ページのご利用明細よりご確認ください。(当社サイトへのログインが必要です。)
デビット会員用ページ

※提携NEOBANKサービスをご利用の場合
提携NEOBANKサービスをご利用の場合、ご利用のサービスに応じてご利用いただけるアプリ、サービス等が異なります。詳しくは提携NEOBANKサービスをご覧ください。

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