〔ログイン関連〕 ユーザーネームやパスワードはあっているのにログインできません。
以下の手順に従って、ご確認ください。

スマート認証の「ログインロック機能の設定」がONになっている
ログインロック機能は、当社サイトへのログインを制御する機能です。
スマート認証アプリおよびログインロックをご利用されている場合、当社サイトおよびアプリへログインを行う際には、スマート認証アプリ画面でロックを解除してからログインを行ってください。

新しいウィンドウで開きます。スマート認証のログインロック機能

スマート認証を登録したまま、機種変更やご契約変更等を行っている
以前所有していたスマートフォンでスマート認証を登録したまま、機種変更やご契約変更等を行われた場合は、一旦、スマート認証登録の解除が必要です。
以下をご確認のうえ、解除手続きを行ってください。

新しいウィンドウで開きます。スマート認証の解除について

その他の設定について
以下についてご確認ください。

  • 新しいウィンドウで開きます。SSL の設定
  • 新しいウィンドウで開きます。JavaScript の設定
  • インターネットのセキュリティゾーンの確認
  • キャッシュ(インターネット一時ファイル)の削除を試し、ブラウザを再起動する
  • 企業や学校等のインターネット環境でご利用されているか



上記お試しいただいても解決しない場合は、入力されたユーザーネームやパスワードが間違えている可能性があります。以下のページを参照してください。
新しいウィンドウで開きます。ログインでお困りのかた

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