ご利用のスマートフォンの生体認証がロックされている可能性があります。
スマート認証NEOの認証方法として、生体認証を設定していた場合ご利用のスマートフォンの生体認証がロックされている可能性があります。
スマートフォンにある「設定」からロックを解除していただき、アプリ「住信SBIネット銀行」／アプリ「法人口座 住信SBIネット銀行」の操作をお願いします。

PINコードの誤入力によって、一時的にPINコードがロックされている可能性があります。
しばらくお時間を空けて、アプリの操作をお願いします。

スマート認証NEOを登録したスマートフォンでユーザーネーム・WEBログインパスワードによるログインが求められる場合、アプリが初期化されたなどの可能性があります。
ユーザーネーム・WEBログインパスワードがわかる場合は、そのままログインをお試しください。

ユーザーネーム・WEBログインパスワードを忘れてしまった場合は、ユーザーネーム・WEBログインパスワードの再設定が必要です。
※当社にお届けの電話番号が利用できないかたはスマート認証NEOをご利用いただけません。
　各種パスワード・電話番号の再設定をお願いします。