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ID:6453
作成日: 2022/04/27
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〔スマート認証NEO〕 スマート認証NEOの登録（または再登録）をしたいのですが、SMSに届いたURLをタップしても登録できません。
個人のお客さまは 
セキュリティ強化 のため、"当社登録の電話番号をお使いの端末" と "スマート認証NEOを登録する端末" は、同一である必要があります。
※電話着信認証はご利用いただけません。
SMSを受信できる端末から、スマート認証NEOを登録してください。
スマート認証NEO 登録方法
登録予定の端末でSMSが受信できない場合、スマート認証NEOは登録できません。
※同一の端末で操作してもエラーメッセージが表示される場合、下記操作をお試しください。
１）アプリをスワイプして、アプリを終了する。
２）再度アプリを起動する。
※引き続きエラーが表示される場合はこちらもお試しください。
Android 15以降の機能で「プライベートスペース」を利用されている場合
セキュリティ強化 のため、"当社登録の電話番号をお使いの端末" と "スマート認証NEOを登録する端末" は、同一である必要があります。※電話着信認証はご利用いただけません。
SMSを受信できる端末から、スマート認証NEOを登録してください。
スマート認証NEO 登録方法登録予定の端末でSMSが受信できない場合、スマート認証NEOは登録できません。
※同一の端末で操作してもエラーメッセージが表示される場合、下記操作をお試しください。
１）アプリをスワイプして、アプリを終了する。
２）再度アプリを起動する。
※引き続きエラーが表示される場合はこちらもお試しください。
- 端末の再起動後、アプリ「住信SBIネット銀行」の再インストールおよび、あらためてスマート認証NEOの登録(再度、認証URLが発行されます。)
※発行されたURLをコピーし、端末がAndroidの場合は、「Chrome」、iOSをご利用の場合は「Safari」に張り付けてアクセスをお願いいたします。 - 端末のメッセージプレビュー機能がONになっていないかを確認
※ONの場合、正しく機能しない可能性があるため、OFFにしてください。
※操作方法につきましては、ご利用の端末によって異なりますので、ご不明な点がございましたら、ご利用のスマートフォン端末メーカーまたはご契約の携帯電話会社へご確認いただきますようお願いいたします。
ご注意事項
- 住信SBIネット銀行アプリは、機種変更、OSの自動アップデート、アンインストール後の再インストール等で初期化されることがあり、その場合、再度スマート認証NEOの登録が必要です。
- スマート認証NEOを登録済みのままアプリが初期化された場合で、スマート認証NEOの再登録ができない場合、スマート認証NEOの登録解除が必要です。
- スマート認証NEOの登録解除には、仮ログインパスワード再発行手続きが必要です。各種パスワード・電話番号の再設定からお手続きをお願いいたします。
- スマート認証NEO再設定後に振込をされる場合は、一度アプリを立ち上げ直してからお手続きください。
Android 15以降の機能で「プライベートスペース」を利用されている場合- アプリがAndroid15のプライベートスペース上にある場合、ご利用いただけません。
個人のお客さまは セキュリティ強化 のため、"当社登録の電話番号をお使いの端末" と "スマート認証NEOを登録する端末" は、同一である必要があります。
※電話着信認証はご利用いただけません。
SMSを受信できる端末から、スマート認証NEOを登録してください。
スマート認証NEO 登録方法
登録予定の端末でSMSが受信できない場合、スマート認証NEOは登録できません。
※同一の端末で操作してもエラーメッセージが表示される場合、下記操作をお試しください。
１）アプリをスワイプして、アプリを終了する。
２）再度アプリを起動する。
※引き続きエラーが表示される場合はこちらもお試しください。
Android 15以降の機能で「プライベートスペース」を利用されている場合
セキュリティ強化 のため、"当社登録の電話番号をお使いの端末" と "スマート認証NEOを登録する端末" は、同一である必要があります。※電話着信認証はご利用いただけません。
SMSを受信できる端末から、スマート認証NEOを登録してください。
スマート認証NEO 登録方法登録予定の端末でSMSが受信できない場合、スマート認証NEOは登録できません。
※同一の端末で操作してもエラーメッセージが表示される場合、下記操作をお試しください。
１）アプリをスワイプして、アプリを終了する。
２）再度アプリを起動する。
※引き続きエラーが表示される場合はこちらもお試しください。
- 端末の再起動後、アプリ「住信SBIネット銀行」の再インストールおよび、あらためてスマート認証NEOの登録(再度、認証URLが発行されます。)
※発行されたURLをコピーし、端末がAndroidの場合は、「Chrome」、iOSをご利用の場合は「Safari」に張り付けてアクセスをお願いいたします。 - 端末のメッセージプレビュー機能がONになっていないかを確認
※ONの場合、正しく機能しない可能性があるため、OFFにしてください。
※操作方法につきましては、ご利用の端末によって異なりますので、ご不明な点がございましたら、ご利用のスマートフォン端末メーカーまたはご契約の携帯電話会社へご確認いただきますようお願いいたします。
ご注意事項
- 住信SBIネット銀行アプリは、機種変更、OSの自動アップデート、アンインストール後の再インストール等で初期化されることがあり、その場合、再度スマート認証NEOの登録が必要です。
- スマート認証NEOを登録済みのままアプリが初期化された場合で、スマート認証NEOの再登録ができない場合、スマート認証NEOの登録解除が必要です。
- スマート認証NEOの登録解除には、仮ログインパスワード再発行手続きが必要です。各種パスワード・電話番号の再設定からお手続きをお願いいたします。
- スマート認証NEO再設定後に振込をされる場合は、一度アプリを立ち上げ直してからお手続きください。
Android 15以降の機能で「プライベートスペース」を利用されている場合- アプリがAndroid15のプライベートスペース上にある場合、ご利用いただけません。
※提携NEOBANKサービスをご利用のお客さまは専用のスマートフォンアプリからご利用ください。
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