口座開設時や各種変更のお手続きの際に撮影した顔データと、今回顔認証を行った顔データの一致がとれない場合に表示されます。
再度顔認証をお試しいただき、うまくいかない場合は改めて本人確認を実施いただく必要がございます。
（顔認証に複数回失敗した場合、改めての本人確認をご案内する画面が表示されます。また、最短即日審査いたしますが、審査状況によっては審査完了までお時間をいただく可能性がございます。）

口座開設時同様、本人確認書類を撮影のうえ顔画像の撮影をおこなっていただきます。
■必要な本人確認書類
・運転免許証
・マイナンバーカード

審査完了次第、再度顔認証をおこなったうえでスマート認証NEOをご登録ください。