以下の手順に従って、ご確認ください。

スマート認証の「ログインロック機能の設定」がONになっている
ログインロック機能は、当社サイトへのログインを制御する機能です。
スマート認証アプリおよびログインロックをご利用されている場合、当社サイトおよびアプリへログインを行う際には、スマート認証アプリ画面でロックを解除してからログインを行ってください。

スマート認証のログインロック機能について

スマート認証を登録したまま、機種変更や初期化等を行っている
スマートフォンでスマート認証を登録したまま、機種変更や初期化、アプリのアンインストール等を行われた場合は、一旦、スマート認証登録の解除が必要です。
以下をご確認のうえ、解除手続きを行ってください。

スマート認証の解除
※スマート認証NEOの「ログイン承認機能」を利用している場合はこちら

その他の設定について
以下についてご確認ください。

• SSL の設定
• JavaScript の設定
• インターネットのセキュリティゾーンの確認
• キャッシュ（インターネット一時ファイル）の削除を試し、ブラウザを再起動する
• 企業や学校等のインターネット環境でご利用されているか

上記お試しいただいても解決しない場合は、入力されたユーザーネームやパスワードが間違えている可能性があります。
以下のページを参照してください。
ログインでお困りのかた

「スマート認証」サービス終了のお知らせ
専用アプリでご利用いただく「スマート認証」は今冬に利用停止を予定しております。
ご利用中のかたは「スマート認証NEO」へ移行をお願いします。

スマート認証NEOとは